门窗之家讯:目前中小木门企业服务意识普遍比较差,往往不能很好地满足客户需求。最明显的表现就是厂家承诺不能兑现,一旦出现问题会使品牌在客户及经销商中的口碑直线下降。而且很多中小木门企业没有成立专业工程销售服务队伍。一旦产品或工程质量出现问题,企业主便让负责该辖区的业务员去处理。可业务员一没有肩负责任,二没有专业知识,客户的投诉最终不能得到解决。而现在的大型木门企业纷纷成立了自己独立的工程销售队伍,与零售严格分开,这种服务模式很值得中小木门企业借鉴。
几年,许多大型家居卖场开始在全国扩张布局,分卖场甚至已经建在了三、四线城市。卖场的这种扩张速度使得很多加盟企业"吃不消"。进驻大型家居卖场已经成为家居建材行业的主旋律。随着卖场数量的不断增加,许多原来通过建立直营店进行销售的自动平移木门企业也选择了进驻大型卖场,以期借大卖场之势获得更好的销售业绩。但今年卖场的销量与往年相比偏低。卖场中的很多经销商都是在勉强维持,有些确实不能维持生存的经销商只能选择退店或另寻他处经营。
木门企业急需改变落后的营销模式
展厅作为木门行业终端销售的主要模式之一,其作用已经得到了众多木门企业的认可,而随着消费者消费理念的逐渐成熟,消费者的产品购买渠道也呈现多元化的趋势,消费者已经开始不能满足展厅单一的销售功能,展厅的功能化需求更加明显。消费者更加渴望在展厅了解和掌握更多的购买信息。与此同时随着展厅终端销售模式的发展,以及消费者的消费行为的逐渐成熟,现代消费者追求的已经不是单一的购物需求,消费者对购物环境要求温馨、典雅;对购物空间要求舒适、方便;对店内服务要求细致、周到;对产品的性能要求尽快的了解、掌握等。
时下较流行的网络营销,越来越受到商家的追捧。很多企业和经销商开始试水电子商务。团购会在一些城市也已发展成为商家促销的"必杀技"。在木门行业,网络团购成功案例已为数不少,如千川木门的团购活动每次都能吸引很多网友关注,并仍风风火火的继续着,可以说发展势头良好。
木门仓储式厂家直营特色卖场是新生事物。仓储式厂家直营特色卖场,讲得通俗一些,就是里面由一个具有"厂家、商家、媒体推广"等资源整合度高的"运营商"来系统把控,卖场场地是实行"房东+运营商"合作制,选厂家直接供货,直接控制销售终端的价格、促销、物流、售后服务等,往往是"木门二线品牌"主打,中高端的产品、中档的价位。这样的方式,恰好是目前传统摊位制卖场所缺乏的。
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